Condiciones de Contratación, Reserva y Cancelación

NovaMenteSalud o NovaMente Salud (GRANDARROYO SALUD MENTAL, S.L.) es un centro de salud mental especializado que ofrece consultas presenciales y online de Psiquiatría y Psicología Clínica. Ofrecemos consultas de alta dedicación temporal para garantizar una atención rigurosa, personalizada y en un entorno libre de estigma.

A continuación, se detallan las condiciones de contratación, políticas de reserva, pago y cancelación aplicables a todos nuestros servicios.

1. Condiciones de Reserva y Pago Anticipado

De conformidad con el art. 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 del IVA, los servicios médicos asistenciales de diagnóstico, prevención y tratamiento prestados por profesionales sanitarios están exentos de IVA.

A. Primera Consulta

Reserva: Se realiza de forma directa a través de la web, por teléfono (+34 667 51 80 80) o por correo electrónico (citas@novamentesalud.com).
Forma de Pago: Se abonará el 100% del importe en el momento de la reserva a través de pasarela segura Redsys (tarjeta bancaria y/o Bizum). En reservas telefónicas o por email, el paciente recibirá un enlace de pago telemático.
Confirmación y Documentación: Tras completar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de la cita, el enlace de gestión/cancelación, la documentación obligatoria a rellenar (Consentimiento Informado, Tratamiento de Datos Personales y Cuestionario del Paciente) y, en caso de consultas online, el enlace a la sala virtual de teleconsulta.

B. Consultas de Revisión

Reserva: Se agendan directamente con el especialista al finalizar cada sesión.
Opciones de Pago (100% del importe):
- Pago presencial (TPV / Bizum Pay App en la clínica): La próxima sesión podrá abonarse directamente al finalizar la consulta presencial, en el mismo momento en que se realice la reserva de la siguiente revisión. El pago podrá efectuarse mediante Bizum o tarjeta a través del TPV del centro. En este caso, puedes ignorar las dos siguientes opciones de pago. Tu plaza quedará reservada.
- Pago en línea (enlace de pago): Puedes abonar tu consulta de forma segura mediante tarjeta bancaria y/o Bizum, a través del enlace recibido por email.
- Transferencia bancaria: Puedes realizar una transferencia a la siguiente cuenta bancaria de Caixa Bank: ES13-2100-3415-6022-0023-6539. Debe remitirnos el justificante de la transferencia vía email a pagos@novamentesalud.com.
Plazo de Pago: Diez (10) días antes de la cita se enviará un recordatorio con el enlace de pago. El plazo límite para abonar la revisión es de 48 horas antes de la consulta. Si no se ha efectuado el pago en dicho plazo, la cita se cancelará automáticamente para liberar la agenda médica.

2. Sistema de Notificación y Recordatorio Automatizado

Con el fin de facilitar la gestión de su agenda asistencial y evitar descuidos, el paciente recibirá un recordatorio informativo de su cita con 72 horas de antelación a la fecha y hora programadas (mediante llamada automatizada de asistencia por IA, correo electrónico o mensaje de texto). En dicha comunicación se recordarán los datos de la cita y el plazo límite para gestionar cualquier cambio sin penalización.

3. Política de Cambios y Cancelaciones

A. Política de Cancelación y Reembolsos

Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% del importe abonado. La confirmación del reembolso se gestionará entre 24 y 48 horas laborables mediante el mismo método de pago.
Cancelaciones entre 48 y 24 horas de antelación: Reembolso del 50% del importe abonado. El 50% restante se retiene en concepto de reserva de agenda médica y gastos de gestión.
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o No Comparecencia (No-Show): Sin reembolso (0%). Se retendrá el 100% del importe abonado.

B. Modificaciones de Cita

Primeras Consultas: Deberá cancelar la cita mediante el enlace recibido en el correo de confirmación y solicitar una nueva reserva a través de la web.
Consultas de Revisión: Se puede solicitar el cambio directamente con el especialista a través de su email profesional, o contactando con administración por teléfono (+34 667 51 80 80) o correo electrónico (citas@novamentesalud.com).

4. Pacientes Internacionales y Prescripción Médica

Colegiación y Receta Médica: Todos nuestros psiquiatras están colegiados en el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (ICOMEM). Las recetas emitidas (físicas o electrónicas) tienen plena validez en todo el territorio nacional español.
Unión Europea (UE): Conforme a la normativa europea, las recetas físicas emitidas en España son reconocidas en los países miembros de la UE, sujetas a la regulación de la farmacia de destino. Las recetas electrónicas no disponen de interoperabilidad fuera de España.
Fuera de la Unión Europea: Las recetas españolas no tienen validez legal directa en terceros países. Tras la valoración clínica, se podrá emitir un informe médico con la recomendación terapéutica para su especialista local.
Pagos Fuera de la Zona SEPA/Euro: Las transacciones deberán realizarse mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys integrada en la web.

5. Aceptación de Términos y Protección de Datos

La contratación y abono de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación explícita de las presentes Condiciones de Contratación, la Política de Privacidad y el Aviso Legal para la prestación de servicios sanitarios por parte de GRANDARROYO SALUD MENTAL, S.L.

Tras la confirmación de la reserva y el pago, el usuario/paciente recibirá por correo electrónico un resguardo de la transacción junto con una copia adjunta en formato PDF de esta documentación legal para sus archivos, quedando automáticamente registrada una copia firmada/aceptada en el departamento de administración de la clínica.

Entiendo la práctica de la Psiquiatría desde una serie de pilares fundamentales: escucha, cercanía, confianza, empatía y rigor científico. Para mí es esencial realizar una valoración integral de cada persona, teniendo en cuenta no solo su salud emocional, sino también su salud física, su historia y las circunstancias vitales que pueden estar influyendo en el momento que atraviesa. Considero que una parte fundamental de nuestra profesión consiste precisamente en poder acompañar a las personas durante los periodos de sufrimiento y vulnerabilidad.

Me gradué en Medicina por la Universidad Complutense de Madrid y posteriormente realicé mi formación como especialista en Psiquiatría en el Hospital Universitario de Burgos. Tras finalizar la residencia me trasladé a Madrid, donde desde hace siete años desarrollo mi actividad asistencial en un hospital de la Comunidad de Madrid. Allí soy responsable de un programa especializado en la prevención y atención de la conducta suicida, un área a la que he dedicado una parte importante de mi trayectoria profesional.

Compagino mi actividad clínica con la investigación y la docencia, participando en diferentes proyectos científicos y en la formación tanto de médicos residentes como de estudiantes universitarios. También desarrollo actividad de divulgación científica mediante ponencias en congresos regionales y nacionales y en otros encuentros profesionales.

Para mí, estas facetas forman parte de una misma manera de entender la Psiquiatría. La investigación y la docencia me permiten compartir conocimientos y experiencia, pero, sobre todo, mantenerme en constante aprendizaje. El intercambio con otros profesionales me ayuda a seguir actualizándome y a trasladar ese conocimiento a mi práctica clínica diaria, con el objetivo de ofrecer a cada paciente una atención cercana, individualizada y basada en la mejor evidencia científica disponible.

Médica especialista en Psiquiatría
Graduada en Medicina por la Universidad Complutense de Madrid.
Especialista en Psiquiatría vía MIR, formada en el Hospital Universitario de Burgos.
Máster en Psiquiatría Legal – Universidad Complutense de Madrid (2017–2019).
Máster en Control y Tratamiento del Tabaquismo – Universidad Católica San Antonio de Murcia (2018–2019).
Experto en Tabaquismo – Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica (SEPAR), 2016.
Doctorado en Medicina – Universidad Autónoma de Madrid (UAM). Tesis doctoral en fase de depósito.
Asistencia y realización periódica de cursos de formación continuada en salud mental.

Colaboradora docente y supervisión de residentes de Psicología y Psiquiatría en hospital de referencia.
Colaborador docente con estudiantes en la Universidad Autónoma de Madrid en Grado en Medicina.
Docente en Universidad Alfonso X el Sabio en Grado de Medicina, tanto en clases teóricas como seminarios clínicos.
Docente de prácticas en el Máster de Psicología General Sanitaria en la Universidad Alfonso X el Sabio (UAX).
Participación como ponente en congresos regionales y nacionales. Participación con trabajo en congresos internacionales.
Proyectos de investigación.
Personal investigador adscrito al IIS-FJD (Instituto de Investigación Sanitaria. FJD), colaboradora en diversos proyectos de investigación.
Autora y coautora de artículos científicos publicados en revistas nacionales e internacionales de Psiquiatría. Num. Orcid https://orcid.org/0009-0000-6365-0535.

Condiciones de Reserva y Cancelación de Citas

1. Primera Consulta

Reserva: Se puede realizar de forma directa a través de este formulario web, por teléfono (+34 667 51 80 80) o por email (citas@novamentesalud.com).
Pago: Se abonará el 100% del importe en el momento de realizar la reserva mediante Pago seguro Redsys con tarjeta y/o Bizum. Para las citas reservadas mediante teléfono o email, se recibirá un email con el enlace de pago.
Confirmación: Una vez completada la reserva y el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de la cita, el enlace para cancelar en caso de que sea necesario y la documentación adjunta a rellenar (Consentimiento de Tratamiento de Datos Personales y Cuestionario del Paciente). Para las consultas online, el enlace para la teleconsulta.

2. Consultas de Revisión

Reserva: Se agendan directamente con el profesional especialista al finalizar cada sesión.
Pago: Se abonará el 100% del importe. Se podrá realizar de las siguientes formas:
- Pago presencial (TPV / Bizum Pay App en la clínica): La próxima sesión podrá abonarse directamente al finalizar la consulta presencial, en el mismo momento en que se realice la reserva de la siguiente revisión. El pago podrá efectuarse mediante Bizum o tarjeta a través del TPV del centro. En este caso, puedes ignorar las dos siguientes opciones de pago. Tu plaza quedará reservada.
- Pago en línea (enlace de pago): Puedes abonar tu consulta de forma segura mediante tarjeta bancaria y/o Bizum en el enlace recibido por email.
- Transferencia bancaria: Puedes realizar una transferencia a la siguiente cuenta bancaria de Caixa Bank: ES13-2100-3415-6022-0023-6539. Debe remitirnos el justificante de la transferencia vía email a pagos@novamentesalud.com.
Plazo de pago: 10 días antes de la cita recibirás un email recordatorio con el enlace de pago. El plazo límite es de 48 horas antes de la consulta; si no se ha abonado, la cita se cancelará automáticamente
Confirmación: Tras el pago, recibirás el email de confirmación con los datos de la cita, el enlace de cancelación, y para las consultas online, el enlace para la teleconsulta.

3. Cancelación, Modificación y Recordatorios

Cancelaciones:
- Con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% (recibirá la confirmación del reembolso entre las 24 y 48 horas laborables).
- Entre 48 y 24 horas de antelación: Reembolso del 50% (recibirá la confirmación del reembolso entre las 24 y 48 horas laborables).
- Con menos de 24 horas de antelación: No se realiza reembolso.
Modificaciones:
- Primeras Consulta: Se debe cancelar tu cita mediante el enlace del email y solicitar una nueva a través de la web.
- Consultas de Revisión: Se contacta directamente con tu especialista a través del email que facilite al paciente. También se puede solicitar a administración por teléfono al +34 667 51 80 80 o email a citas@novamentesalud.com
Recordatorios: Recibirás un aviso 72 horas antes de tu cita mediante SMS, email y llamada automática.

Condiciones de Contratación, Reserva y Cancelación

1. Condiciones de Reserva y Pago Anticipado

A. Primera Consulta

B. Consultas de Revisión

2. Sistema de Notificación y Recordatorio Automatizado

3. Política de Cambios y Cancelaciones

A. Política de Cancelación y Reembolsos

B. Modificaciones de Cita

4. Pacientes Internacionales y Prescripción Médica

5. Aceptación de Términos y Protección de Datos

CONTACTO

Psiquiatría, Psicología y
Salud Emocional

MAPA WEB

Condiciones de Reserva y Cancelación de Citas

1. Primera Consulta

2. Consultas de Revisión

3. Cancelación, Modificación y Recordatorios

Consultar Condiciones de Contratación completas >

Condiciones de Contratación, Reserva y Cancelación

1. Condiciones de Reserva y Pago Anticipado

A. Primera Consulta

B. Consultas de Revisión

2. Sistema de Notificación y Recordatorio Automatizado

3. Política de Cambios y Cancelaciones

A. Política de Cancelación y Reembolsos

B. Modificaciones de Cita

4. Pacientes Internacionales y Prescripción Médica

5. Aceptación de Términos y Protección de Datos

CONTACTO

Psiquiatría, Psicología y Salud Emocional

MAPA WEB

Psiquiatría, Psicología y
Salud Emocional