Condiciones de Reserva y Cancelación de Citas

1. Primera Consulta

• Reserva: Se puede realizar de forma directa a través de este formulario web, por teléfono (+34 667 51 80 80) o por email (citas@novamentesalud.com).
• Pago: Se abonará el 100% del importe en el momento de realizar la reserva mediante Pago seguro Redsys con tarjeta y/o Bizum. Para las citas reservadas mediante teléfono o email, se recibirá un email con el enlace de pago.
• Confirmación: Una vez completada la reserva y el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de la cita, el enlace para cancelar en caso de que sea necesario y la documentación adjunta a rellenar (Consentimiento de Tratamiento de Datos Personales y Cuestionario del Paciente). Para las consultas online, el enlace para la teleconsulta.

2. Consultas de Revisión

• Reserva: Se agendan directamente con el profesional especialista al finalizar cada sesión.
• Pago: Se abonará el 100% del importe. Se podrá realizar de las siguientes formas:
  • Pago presencial (TPV / Bizum Pay App en la clínica): La próxima sesión podrá abonarse directamente al finalizar la consulta presencial, en el mismo momento en que se realice la reserva de la siguiente revisión. El pago podrá efectuarse mediante Bizum o tarjeta a través del TPV del centro. En este caso, puedes ignorar las dos siguientes opciones de pago. Tu plaza quedará reservada.
  • Pago en línea (enlace de pago): Puedes abonar tu consulta de forma segura mediante tarjeta bancaria y/o Bizum en el enlace recibido por email.
  • Transferencia bancaria: Puedes realizar una transferencia a la siguiente cuenta bancaria de Caixa Bank: ES13-2100-3415-6022-0023-6539. Debe remitirnos el justificante de la transferencia vía email a pagos@novamentesalud.com.
• Plazo de pago: 10 días antes de la cita recibirás un email recordatorio con el enlace de pago. El plazo límite es de 48 horas antes de la consulta; si no se ha abonado, la cita se cancelará automáticamente
• Confirmación: Tras el pago, recibirás el email de confirmación con los datos de la cita, el enlace de cancelación, y para las consultas online, el enlace para la teleconsulta.

3. Cancelación, Modificación y Recordatorios

• Cancelaciones:
  • Con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% (recibirá la confirmación del reembolso entre las 24 y 48 horas laborables).
  • Entre 48 y 24 horas de antelación: Reembolso del 50% (recibirá la confirmación del reembolso entre las 24 y 48 horas laborables).
  • Con menos de 24 horas de antelación: No se realiza reembolso.
• Modificaciones:
  • Primeras Consulta: Se debe cancelar tu cita mediante el enlace del email y solicitar una nueva a través de la web.
  • Consultas de Revisión: Se contacta directamente con tu especialista a través del email que facilite al paciente. También se puede solicitar a administración por teléfono al +34 667 51 80 80 o email a citas@novamentesalud.com
• Recordatorios: Recibirás un aviso 72 horas antes de tu cita mediante SMS, email y llamada automática.

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